[ANSA] Numérique et fragilités humaines
La Fondation Sopra Steria Institut de France et l’Ansa ont mené une étude en 2021 « Numérique et fragilités humaines » auprès de 335 personnes. Cette étude s’interroge sur le risque de précarisation des personnes notamment durant la crise sanitaire par rapport au renforcement du numérique au quotidien.
73 % des répondants estiment que la crise sanitaire a renforcé la place du numérique dans l’accompagnement des publics les plus précaires.
En accord avec les propositions formulées par le Haut conseil du travail social, l’étude émet 5 préconisations :
- Concevoir les solutions numériques avec les experts d’usage
- Prendre en compte la diversité des situations des personnes
- Développer des services numériques facilement appropriables et à visée « capacitante » pour les futurs utilisateurs
- Simplifier le parcours utilisateur
- Accompagner les professionnels de l’action sociale et intervenants de la médiation numérique
Source : ANSA, octobre 2021
